Đại lý AI và tương lai của OTA
Đèn LED chạm đất,
nhà máy ánh sáng B thấp,
nhà máy ánh sáng thấp,
Đèn sân bay trực thăng Trung Quốc,
Đèn sân bay trực thăng giá rẻ.
Mạng lưới Tài nguyên Hàng không Dân dụng, ngày 15 tháng 12 năm 2024: Hầu hết các công ty lớn nhất thế giới đều là các công ty dựa trên nền tảng. Sự tăng trưởng của họ tập trung trong 15 năm qua và được thúc đẩy bởi Internet, điều này đã thúc đẩy những lợi thế cơ bản của họ so với mô hình đường ống truyền thống.
Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là phiên bản nền tảng của ngành du lịch và các nguyên tắc cũng giống như các ngành khác. Vậy điều gì làm cho mô hình nền tảng tốt hơn mô hình trước đây của chúng tôi?
-Quy mô kinh tế
-Hiệu ứng mạng
-Chi phí cận biên thấp hơn-không cần phải giữ hàng tồn kho
-Đổi mới của các nhà cung cấp trên nền tảng. Những đổi mới về sản phẩm hoặc tính năng của nhà cung cấp trở thành những ý tưởng mới.
- Nguồn thu đa dạng. Doanh thu bổ sung trong các lĩnh vực như du lịch, thanh toán, bán phương tiện truyền thông, v.v.
-Tối ưu hóa vòng phản hồi dữ liệu
Hai yếu tố đầu tiên là then chốt. Tính kinh tế nhờ quy mô là rất quan trọng - mỗi trang web du lịch riêng lẻ phải duy trì trang web riêng, hoạt động tiếp thị, quy trình bán hàng, bộ phận dịch vụ khách hàng, kiến trúc kỹ thuật, v.v., trong khi OTA có thể thực hiện tất cả những điều này cùng một lúc và bao gồm hàng triệu sản phẩm. Đây không chỉ là chi phí vận hành thấp hơn một chút mà còn mang lại hiệu quả cao hơn gấp nghìn lần.
Hiệu ứng mạng là động lực rất lớn cho sự phát triển của nền tảng. Càng nhiều sản phẩm, bạn càng thu hút được nhiều khách hàng; càng nhiều khách hàng, bạn càng có thể tung ra nhiều sản phẩm và bạn càng có thể tung ra nhiều sản phẩm với giá trị kinh doanh tốt nhất. Điều này lần lượt thúc đẩy tính kinh tế theo quy mô. Rất khó để các công ty không có nền tảng cạnh tranh với chu kỳ này.
Những trình điều khiển này cho phép hình thành quy mô, mang đến cho khách hàng những sản phẩm rất hấp dẫn. Nó mang đến nhiều lựa chọn sản phẩm, trải nghiệm người dùng tuyệt vời, ngân sách tiếp thị, chiến lược thương hiệu hiệu quả, thanh toán hiệu quả và phân phối rộng rãi. OTA đạt được lợi thế rất lớn trong các lĩnh vực cốt lõi là phân phối và niềm tin của khách hàng.
Đại lý được trao quyền
Đặc vụ AI là gì? Hãy rõ ràng, không có định nghĩa thống nhất. Theo nghĩa rộng, có thể nói kết quả duyệt ChatGPT là một tác nhân. Theo nghĩa hẹp hơn, khi một tác nhân có thể hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp gồm nhiều bước (như một phần của quy trình, một số lý do thường được yêu cầu trong quá trình ra quyết định), loại tác nhân này là một tác nhân. Các đặc vụ sẽ đại diện cho các cá nhân hoặc tổ chức và hoàn thành các nhiệm vụ ngày càng phức tạp theo lệnh.
Theo nhiều cách, các đại lý du lịch AI không cần phải quá phức tạp. Với công nghệ hiện nay thì điều đó hoàn toàn khả thi. Vì vậy, khi LLM và đại lý tham gia thị trường, chúng sẽ tác động như thế nào đến bối cảnh giao dịch du lịch phức tạp hiện đang bị thống trị bởi các OTA?
Đầu tiên, một số thứ sẽ không thay đổi. Phần lớn quá trình khám phá du lịch đều mang lại niềm vui cho con người. Sự thay đổi sẽ chậm hơn trong giai đoạn mơ. Một số người sẽ chọn không sử dụng đại lý nào cả và tiếp tục thói quen cũ của họ.
Ngoài ra, quá trình đặt phòng ngày hôm nay không đặc biệt bị hỏng. Nếu cần, tôi cá là tôi có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt về một khách sạn ở bất kỳ đâu trên thế giới thông qua OTA tốt và trả phòng trong vòng chưa đầy một phút. Đối với các chuyến bay, tôi có thể cần thêm 30 giây nữa (và đó chỉ là để tìm hiểu về các quy định về hành lý).
Nhưng đã nói rằng, các đặc vụ đang đến. LLM sẽ tiếp tục được cải thiện. Các công ty sẽ đầu tư hàng tỷ đô la vào nhiều loại đại lý khác nhau để xem loại nào hoạt động hiệu quả.
Đại lý có thể tìm kiếm bất kỳ sản phẩm du lịch nào từ đầu đến cuối bằng một lời nhắc bằng văn bản hoặc giọng nói đơn giản và chỉ yêu cầu đầu vào khi người dùng muốn. Họ có thể duyệt internet, truy cập API, liên lạc với các đại lý khác và truy cập các ứng dụng của bên thứ ba nếu người dùng cung cấp thông tin xác thực. Vì vậy, bất cứ thứ gì có thể đặt trực tuyến ngay hôm nay đều có thể được đại lý đặt trước mà không cần nhà cung cấp phải làm gì cả. Điều này hoàn toàn có thể thực hiện được ngày nay – mặc dù chưa hoàn hảo.
Ban đầu, tác nhân sẽ được cấp quyền truy cập vào API và sẽ quét internet để lấp đầy các khoảng trống. Đại lý cũng sẽ tìm kiếm các đại lý phần mềm trung gian mới sẽ xuất hiện để tổng hợp các liên kết cung cấp trực tiếp. Vì vậy, thay vì xem xét 38 trang web hoặc so sánh giá trên ba hoặc bốn trang web, đại lý của tôi sẽ kiểm tra tất cả các sản phẩm có thể đặt trước trên internet, đưa cho tôi danh sách tuyển chọn được cá nhân hóa gồm tất cả các tùy chọn có thể có từ tất cả các nguồn.
Tác nhân kết thúc với một danh sách các lựa chọn có thể trông hơi giống kết quả tìm kiếm meta. Nó so sánh tất cả các thông số và giá cả. Tất cả mọi thứ đều bình đẳng, giá thấp nhất sẽ được đặt trước. Nhưng nhân viên AI của tôi cũng sẽ lọc ra các sản phẩm hoặc trang web có vẻ tiềm ẩn rủi ro. Nó xem xét tất cả các tùy chọn nâng cấp, phân tích tất cả các chương trình khách hàng thân thiết, chia chúng thành giá trị tiền mặt chính xác và xem xét các ưu đãi và ưu đãi đặc biệt xung quanh tất cả các lộ trình đặt phòng. Nó hoàn toàn bỏ qua thương hiệu. Nó đưa ra những lựa chọn với sự trợ giúp của tôi cho đến khi tôi nhận ra rằng nó đưa ra quyết định tốt hơn tôi.
Vậy điều gì sẽ xảy ra với tất cả những lợi thế tự nhiên của OTA?
Tính kinh tế theo quy mô. Đi mất. Tác nhân AI có tất cả quy mô ngay từ ngày đầu tiên. Nó có thể đặt bất kỳ sản phẩm du lịch nào có sẵn trực tuyến. Mỗi OTA riêng lẻ chỉ là một tập hợp con của điều đó. Đại lý không cần sản phẩm, hợp đồng, thanh toán, dịch vụ khách hàng hoặc bất kỳ rắc rối nào. Việc kiếm tiền sẽ rất đơn giản - đại lý có thể thương lượng một khoản hoa hồng hào phóng trong 1,5 giây để hoàn tất đặt phòng. Nó chỉ cần trang trải chi phí cho một số token mà nó sử dụng trực tiếp hoặc các tác nhân AI khác sử dụng trong vai trò hỗ trợ.
Hiệu ứng mạng. Cũng đi rồi. Tác nhân AI có thể phát triển mà không cần chu trình này.
Chi phí cận biên thấp hơn, sự đổi mới từ các nhà cung cấp trên nền tảng, dòng doanh thu đa dạng, vòng phản hồi dữ liệu được tối ưu hóa và tất cả các nguyên tắc khác - tất cả đều diễn ra gần như chỉ sau một đêm.
Đây là một tình huống rất nghiêm trọng đối với OTA hoặc bất kỳ trung gian nào khác.
Trong ngắn hạn, OTA có thể là những nguồn đáng tin cậy ban đầu. Họ có dữ liệu chi tiết mà các trang web trực tiếp sẽ không có trong một thời gian. Họ có phương thức thanh toán và giá thấp hơn. Tuy nhiên, sẽ sớm có những đại lý có đầy đủ nguồn cung cấp trực tiếp cho các sản phẩm này mà người dùng không cần phải gặp bất kỳ khó khăn nào để tìm thấy chúng. Các nhà cung cấp sẽ giải quyết vấn đề này và cung cấp cho họ những gì họ cần.
Một khi con người không còn tham gia nữa, giá trị cốt lõi cơ bản của niềm tin gần như bằng không. AI không nhìn thấy những thông điệp tiếp thị và những khẩu hiệu thuyết phục. Nó không quan tâm đến nút tròn màu xanh đẹp mắt với chữ "Mua ngay" bằng phông chữ đặc biệt, ngay cả khi phông chữ đó đã được thử nghiệm phân tách trong 20 năm. Nó thậm chí sẽ không nhận thấy logo mới có giá 2 triệu USD đó.
Miễn dịch cơ quan
Tất nhiên, câu trả lời là các OTA sẽ biến đổi. Nó sẽ không xảy ra qua đêm. Các OTA sẽ mất nhiều thời gian để cải tiến mô hình kinh doanh của mình và tìm ra mô hình mới miễn nhiễm với các tác nhân AI. Nhưng cái gì miễn nhiễm với tác nhân AI? Du lịch được kết nối tốt sẽ là một lựa chọn tốt. Nhưng có quá nhiều lời nói về nó và không có đủ hành động. Vấn đề là bạn có thể nghĩ ra 100 chuyển đổi hoặc động thái tiềm năng mà họ có thể thực hiện, nhưng tìm được một chuyển đổi hoặc động thái nào có lợi nhuận và không bị phá sản? Điều đó không dễ dàng như vậy.
Có lẽ cần phải có phần thứ ba viết về Google. Giống như OTA là nền tảng giao dịch, Google cũng ở vị trí tương tự trong giai đoạn khám phá du lịch. Tất cả những người trung gian đều ở trong tình thế tiến thoái lưỡng nan.
Cá nhân tôi nghĩ rằng hầu hết các OTA sẽ tìm ra cách giải quyết vấn đề này. Nhưng trong 5 năm nữa, liệu họ có còn được coi là OTA của năm 2024? Có lẽ là không. (Tác giả bài viết này là Christian Watts, người sáng lập Magpie)