Thảo luận về các hãng hàng không thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số
Hiện nay, phát triển kinh tế số đã trở thành chiến lược quốc gia. Phát huy vai trò của các yếu tố sản xuất dữ liệu và thúc đẩy sự hội nhập sâu rộng của nền kinh tế số và nền kinh tế thực. Xu hướng doanh nghiệp truyền thống thúc đẩy chuyển đổi số là không thể đảo ngược.
Giá cường độ cao loại A, đèn chu vi đường băng Trung Quốc,
Đèn hạ cánh đường băng Trung Quốc, đèn di động sân bay Trung Quốc.
Ngành hàng không dân dụng đặt mục tiêu xây dựng một quốc gia hàng không dân dụng vững mạnh và liên tục cải tiến thiết kế cấp cao nhất xung quanh việc xây dựng hàng không dân dụng thông minh. Nó đã ban hành "Ý kiến thực hiện về thúc đẩy xây dựng cơ sở hạ tầng mới nhằm thúc đẩy phát triển hàng không dân dụng chất lượng cao", "Lộ trình xây dựng hàng không dân dụng thông minh", "Quy định quản lý dữ liệu xây dựng hàng không dân dụng thông minh" Một loạt các tài liệu như "Hệ thống tiêu chuẩn " và "Ý kiến hướng dẫn về việc triển khai tổng thể xây dựng kỹ thuật số của Trung Quốc để tăng tốc phát triển xây dựng hàng không dân dụng thông minh" hướng dẫn ngành đẩy nhanh chuyển đổi kỹ thuật số và tích hợp thông minh, đồng thời tuyên bố rõ ràng rằng "sẽ đạt được tiến bộ quan trọng trong chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2027 ... Đến năm 2035, trình độ phát triển số hóa xây dựng hàng không dân dụng thông minh sẽ đứng đầu thế giới.” Mục tiêu thực hiện hai giai đoạn.
Các hãng hàng không là cốt lõi của hệ sinh thái vận tải hàng không và là lực lượng chủ chốt trong việc xây dựng ngành hàng không dân dụng thông minh. Để thích ứng với sự phát triển của nền kinh tế số và thúc đẩy sự phát triển chất lượng cao của doanh nghiệp trong thời kỳ hậu dịch bệnh, đó là cách duy nhất để các hãng hàng không đẩy nhanh chuyển đổi số.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng chuyển đổi kỹ thuật số vẫn đang khám phá những hướng đi mới và thiếu các ví dụ về mô hình trưởng thành. Trong thực tiễn chuyển đổi kỹ thuật số thường gặp nhiều thách thức và yếu tố rủi ro như: không đủ động lực để chuyển đổi; đầu tư không bền vững; háo hức thành công; không theo kịp việc xây dựng năng lực; sự phối hợp giữa doanh nghiệp và CNTT chưa đầy đủ... Sự kết hợp của các yếu tố này có thể khiến quá trình chuyển đổi số bị đình trệ, thậm chí thất bại. Để đạt được mục tiêu này, bài viết này kết hợp kinh nghiệm thực tế về chuyển đổi kỹ thuật số để thảo luận và phân tích các nhận thức liên quan về chuyển đổi kỹ thuật số, đồng thời đưa ra các đề xuất nhằm đẩy nhanh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các hãng hàng không.
Động lực của chuyển đổi kỹ thuật số hàng không
Mặc dù chưa có định nghĩa thống nhất về chuyển đổi số nhưng bản chất của nó là quá trình liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng, liên tục tối ưu hóa các quy trình hoặc tạo ra các mô hình kinh doanh mới, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện hiệu suất thông qua việc sử dụng công nghệ số. Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các hãng hàng không là kết quả của sự kết hợp của nhiều yếu tố như tiến bộ công nghệ, hướng dẫn chính sách, nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh.
(1) Công nghệ số thúc đẩy phát triển nền kinh tế mới
Những tiến bộ trong công nghệ kỹ thuật số đang thúc đẩy những thay đổi nhanh chóng về kinh tế và xã hội. Sự phát triển của các công nghệ số như 5G, điện toán đám mây, dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo cùng sự cải thiện cơ sở hạ tầng mới đang thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ và số hóa. Công nghệ số đã can thiệp vào mọi mặt trong công việc và đời sống của con người. Nền kinh tế số luôn tác động đến cơ cấu kinh tế. Bối cảnh cạnh tranh và những thay đổi xã hội sâu sắc do số hóa thúc đẩy đang tiếp tục diễn ra.
Ngành vận tải hàng không là ngành cơ bản, chiến lược, chủ đạo của nền kinh tế quốc dân và là phong vũ biểu của sự phát triển kinh tế. Các mô hình mới, hình thức kinh doanh mới để phát triển nền kinh tế số đã phát triển thành các loại hình kinh tế cốt lõi, là hỗ trợ chính cho việc xây dựng mô hình phát triển mới. Họ cũng đang định hình lại một cách sâu sắc môi trường phát triển của ngành vận tải hàng không.
(2) Xây dựng Trung Quốc kỹ thuật số được phát triển hoàn chỉnh
Đảng và nhà nước đã đưa việc phát triển kinh tế số vào chiến lược quốc gia, coi dữ liệu là 5 yếu tố sản xuất quan trọng bên cạnh đất đai, lao động, vốn và công nghệ, đẩy mạnh thúc đẩy giải phóng năng suất công nghệ số, cải thiện sự phát triển của nền kinh tế số. kinh tế và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Thiết kế cấp cao nhất và giới thiệu các hệ thống cụ thể. “Kế hoạch 5 năm lần thứ 14” sẽ tách số hóa thành một chương riêng, đưa ra các mục tiêu phát triển và đưa ra các thỏa thuận quan trọng. "Đại hội toàn quốc lần thứ 20" nhấn mạnh sự cần thiết phải đẩy nhanh việc xây dựng một cường quốc giao thông, một cường quốc mạng lưới và một Trung Quốc kỹ thuật số, đồng thời nỗ lực thúc đẩy sự hội nhập sâu rộng của nền kinh tế kỹ thuật số và nền kinh tế thực. Kinh tế số đã phát triển thành loại hình kinh tế cốt lõi, là hỗ trợ chủ yếu cho việc xây dựng mô hình phát triển mới. Vai trò của số hóa công nghiệp với tư cách là động lực chính của tăng trưởng kinh tế kỹ thuật số ngày càng trở nên nổi bật.
(3) Môi trường kinh doanh vi mô của các hãng hàng không đang có những thay đổi to lớn
Môi trường chính sách, kinh tế và công nghệ ở cấp độ vĩ mô đang thúc đẩy sự chuyển đổi và phát triển của các ngành công nghiệp truyền thống, bao gồm cả các hãng hàng không, và xu hướng chung là không thể đảo ngược. Những thay đổi về nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trong ngành là động lực trực tiếp nhất cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các hãng hàng không.
1. Nhu cầu vận chuyển hàng không có sự thay đổi lớn
Trong thời đại kỹ thuật số, hành khách có kỳ vọng cao hơn về một chuyến đi tốt hơn. Được thúc đẩy bởi công nghệ kỹ thuật số và được dẫn dắt bởi các doanh nghiệp kỹ thuật số bản địa, việc theo đuổi trải nghiệm tối ưu sẽ thúc đẩy sự lặp lại liên tục và nhanh chóng. Các hoạt động kinh tế khác nhau như sản xuất, đời sống, công việc, tiêu dùng và giải trí đang nhanh chóng chuyển sang hướng kỹ thuật số và nhiều kịch bản mới liên tục xuất hiện. "Ăn uống, Tất cả các khía cạnh "uống, vui chơi, du lịch, giải trí và mua sắm" đã hình thành một mô hình cuộc sống kỹ thuật số mới, buộc hàng nghìn ngành công nghiệp, bao gồm cả ngành vận tải hàng không, phải mở ra các định dạng kỹ thuật số mới. Thế hệ bản địa kỹ thuật số đã sống Trong thời đại kỹ thuật số ngay từ khi ra đời, dần trở thành nhóm khách hàng chủ lực của các hãng hàng không. Nhu cầu trải nghiệm chất lượng cao khi di chuyển bằng đường hàng không là trải nghiệm tập trung của trải nghiệm cuộc sống số của thế hệ này. Mô hình cuộc sống số đã nâng cao kỳ vọng của hành khách đối với hàng không Hành khách có đặc điểm nhu cầu đi lại đa cấp, đa dạng và cá nhân hóa, cũng như các nhu cầu về logistics như lô hàng nhỏ, giá trị cao, đa tần suất, trực tuyến theo thời gian thực và thông minh nổi bật hơn. của khách hàng thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số của các hãng hàng không và tạo thành nguồn chuyển đổi và nâng cấp.
Thông qua chuyển đổi kỹ thuật số, các hãng hàng không sẽ có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoặc sản phẩm khác biệt hoặc cá nhân hóa chất lượng cao, cho phép hành khách có được trải nghiệm và dịch vụ tốt hơn, cho phép hành khách nhận được nhiều giá trị chuyển giao hơn và cải thiện sự hài lòng của hành khách.
2. Chuyển đổi số đang làm thay đổi cục diện cạnh tranh thị trường
Chuyển đổi kỹ thuật số là việc định hình lại các mối quan hệ tổ chức và phương thức sản xuất được thúc đẩy bởi công nghệ. Công nghệ số cung cấp cho doanh nghiệp khả năng kết nối chưa từng có, giúp doanh nghiệp tích hợp và hình thành năng lực cạnh tranh mới. Công nghệ số còn có thể giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với môi trường bên ngoài luôn thay đổi, khám phá nhu cầu mới và nắm bắt cơ hội, từ đó nhanh chóng phát huy lợi thế của mình, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo ra giá trị mới cho công ty và phát triển năng lực cạnh tranh cốt lõi.
Chuyển đổi kỹ thuật số là một cuộc đua sinh tồn. Những người chuyển đổi sớm sẽ có cơ hội thành công sớm, chiếm thế thượng phong trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh với sự hỗ trợ của năng lực kỹ thuật số, trong khi những người chơi tụt hậu chắc chắn sẽ bị thị trường loại bỏ. Vì vậy, đối với các ngành truyền thống như hàng không, không chỉ phải chuyển đổi, nâng cấp kỹ thuật số mà còn phải là ngành đầu tiên chuyển đổi thành công. “Không có kỹ thuật số, chuyển đổi muộn hoặc chết” là nhận thức quan trọng cần không ngừng được củng cố.
3. Tin học hóa truyền thống không còn đáp ứng được nhu cầu phát triển
Chuyển đổi số là chuyển đổi và nâng cấp dựa trên tin học hóa. Thông tin hóa dựa trên việc xây dựng kiến trúc doanh nghiệp chức năng truyền thống và một loạt hệ thống chức năng đã được xây dựng, như hệ thống quản lý mua sắm, hệ thống quản lý sản xuất, hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống quản lý nhân sự và hệ thống quản lý tài chính. Do các bức tường cao giữa các mô-đun chức năng, điểm yếu của sự phân mảnh quy trình kinh doanh đa chức năng, các điểm dừng quy trình và các quy trình dài là nổi bật, luồng thông tin không được thông suốt và việc phối hợp khó khăn, dẫn đến kết quả là hệ thống thông tin trở nên độc lập với lẫn nhau và khó mở ra, hình thành kiến trúc CNTT kiểu "ống khói" và hiện tượng "đảo thông tin" cản trở luồng dữ liệu, kém hiệu quả, gây khó khăn cho việc cộng tác và tăng thêm nhiều chi phí vận hành.
Nhìn chung, xu hướng chung của các hãng hàng không là thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số. Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, các hãng hàng không phải đối mặt với nhu cầu thay đổi của khách hàng, đối thủ cạnh tranh kỹ thuật số và nhiều bất ổn hơn. Số hóa có thể giúp các hãng hàng không xây dựng năng lực để đối phó với những thách thức trong tương lai. Thích ứng với phát triển số và thúc đẩy chuyển đổi số là những lựa chọn chắc chắn nhất để các hãng hàng không đối phó với tình trạng bất định. Và, theo nghĩa rộng, số hóa là cách duy nhất để các công ty tồn tại trong tương lai, với tư cách là một công ty kỹ thuật số bản địa hoặc là một công ty chuyển đổi kỹ thuật số thành công.
Thảo luận về những nhận thức chính về chuyển đổi kỹ thuật số
(1) Bản chất của chuyển đổi chiến lược được hỗ trợ bởi công nghệ
Chuyển đổi số là chuyển đổi lấy quản lý làm cốt lõi. Đó là một sự chuyển đổi tổ chức và tổ chức lại quy trình kinh doanh. Việc áp dụng công nghệ mới và đầu tư vốn liên tục là nền tảng và sự đảm bảo. Cái gọi là chuyển đổi nói chung đề cập đến một sự thay đổi mang tính cách mạng, chắc chắn sẽ tối ưu hóa hoặc thậm chí phá hoại các quy trình, công nghệ và mô hình kinh doanh trong quá khứ, đòi hỏi phải tổ chức lại và chuyển đổi tầm nhìn chiến lược, cơ cấu tổ chức, quy trình kinh doanh, văn hóa tổ chức và nhiều khía cạnh khác. Bất kỳ sự thay đổi có trật tự mang tính cách mạng nào cũng phải là một cú hích chiến lược từ trên xuống và đòi hỏi phải thúc đẩy toàn diện việc thực hiện dựa trên thiết kế cấp cao nhất. Thông qua sự lãnh đạo của lãnh đạo cao nhất, tầm nhìn được xác định rõ ràng, mục tiêu được đặt ra, cơ chế được thiết lập và việc thực hiện được thúc đẩy một cách có hệ thống. Hơn nữa, so với những thay đổi về mặt quản lý chung, chuyển đổi số đối mặt với nhiều rủi ro hơn và đòi hỏi sự lãnh đạo mạnh mẽ hơn.
Theo nghĩa này, chuyển đổi kỹ thuật số là một sự thay đổi ở cấp độ chiến lược của doanh nghiệp. Việc này không nằm trong khả năng của bộ phận CNTT. Cần huy động nguồn lực của toàn công ty để phát huy nó.
(2) Kích hoạt vai trò của các phần tử dữ liệu là chìa khóa
Dữ liệu là tài sản chiến lược của doanh nghiệp và là nền tảng quan trọng cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của doanh nghiệp. Là yếu tố sản xuất quan trọng bên cạnh đất đai, lao động, vốn, công nghệ và các yếu tố khác, yếu tố dữ liệu không chỉ được chuyển đổi trực tiếp thành năng suất thực tế mà còn có thể khuếch đại tiềm năng của các yếu tố sản xuất khác, tối ưu hóa cơ cấu yếu tố đầu vào, thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số, và đạt được sự cải thiện năng suất yếu tố tổng hợp. .
Quản lý dữ liệu dưới dạng tài sản, thực hiện quản trị dữ liệu hệ thống, cải thiện hệ thống quản lý dữ liệu, làm rõ tổ chức, hệ thống, quy trình và công cụ quản lý dữ liệu, thực hiện quản lý toàn bộ vòng đời của việc thu thập-lưu trữ-điện toán-quản lý-sử dụng và phá vỡ silo dữ liệu. Tăng giá trị của tài sản dữ liệu.
(3) “Lấy người dùng làm trung tâm” là “linh hồn”
“Khách hàng là trên hết” là triết lý và tín ngưỡng kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại trong nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên, trên thực tế, do tác động của các rào cản chức năng nên thường rơi vào hiện tượng “là tôi trước”. Chẳng hạn, các hãng hàng không luôn coi trọng dịch vụ khách hàng và nhấn mạnh việc xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, vẫn khó có thể thực sự lấy khách hàng làm trung tâm, đặc biệt là ở cấp độ hỗ trợ vận hành ở xa tuyến đầu của dịch vụ khách hàng. Do yêu cầu chung về an toàn, lượng khách hàng hạn chế, v.v. Nguồn lực dịch vụ thường bị chuyển hướng.
Số hóa đã đẩy việc “lấy khách hàng làm trung tâm” lên đến đỉnh điểm. Các doanh nghiệp số đã đạt được kết nối nội bộ và bên ngoài hiệu quả thông qua công nghệ số. Chỉ có nhu cầu của khách hàng mới là mục tiêu theo đuổi giá trị cao nhất mới có thể thúc đẩy hoạt động chất lượng cao của toàn bộ chuỗi kinh doanh. Bất kỳ yếu tố thúc đẩy nào bị tách rời khỏi nhu cầu của khách hàng sẽ khiến doanh nghiệp rơi vào mối quan hệ tương hỗ một lần nữa trong thời đại thông tin. Tách ra. Vì vậy, theo nghĩa này, “lấy khách hàng làm trung tâm” sẽ thổi “linh hồn” vào quá trình số hóa doanh nghiệp. Từ thiết kế kịch bản đến tối ưu hóa quy trình đến hiểu biết về dữ liệu, tiếp cận chính xác các nhóm người dùng, cung cấp trải nghiệm dịch vụ đáng giá tiền và tối đa hóa giá trị khách hàng là ý nghĩa tồn tại của doanh nghiệp và là trọng tâm của chuyển đổi kỹ thuật số.
(4) Tối ưu hóa quy trình kinh doanh là nền tảng
Chuyển đổi số là tái thiết doanh nghiệp, công nghệ mới là điểm tựa, doanh nghiệp là cốt lõi.
Số hóa trước tiên phải hiện thực hóa việc kinh doanh trực tuyến. Số là kinh doanh và kinh doanh là số, để công nghệ số và kinh doanh có thể được tích hợp sâu sắc. Các quy trình doanh nghiệp trong thời đại thông tin khó có thể thích ứng với nhu cầu thực tế và khó có được nhận thức theo thời gian thực về các kịch bản kinh doanh được phân khúc. Do đó, khi quá trình số hóa tiến triển, các quy trình kinh doanh phải được sắp xếp và tối ưu hóa theo dòng giá trị kinh doanh. Đẩy mạnh số hóa quy trình làm việc dựa trên quản lý quy trình nghiệp vụ sẽ đạt được “số hóa quy trình” thực sự, tức là không chỉ các đối tượng nghiệp vụ được số hóa mà bản thân các hoạt động cũng sẽ được số hóa. Các rào cản lưu thông dữ liệu trong luồng kinh doanh sẽ bị phá bỏ hoàn toàn, đặt nền tảng cho việc số hóa và trí tuệ hơn nữa trong hoạt động.
(5) Vào cảnh là cách duy nhất để đi
Cho dù mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số có tham vọng đến đâu thì cuối cùng nó cũng phải được thực hiện bằng các dự án và kịch bản. Phương pháp chuyển đổi kỹ thuật số của Huawei đề xuất “bắt đầu với các kịch bản nhỏ và tiến lên từng bước”. Cảnh là phần mô tả về một hình ảnh hoặc đoạn nhất định cung cấp cho người dùng nhu cầu và mục tiêu của họ trong một bối cảnh cụ thể. Các kịch bản luôn đi kèm với nhu cầu và việc tìm ra các kịch bản có giá trị và hiệu quả là chìa khóa thành công hay thất bại của bất kỳ quá trình chuyển đổi kỹ thuật số nào.
Lộ trình triển khai hàng không dân dụng thông minh đã thiết kế kịch bản thúc đẩy “một mặt đi lại, một mặt đặt hàng hậu cần, một kiểm tra làm thủ tục hải quan, một mạng lưới vận hành, một nền tảng giám sát”, đòi hỏi phải đẩy mạnh toàn bộ chu trình. quản lý thông minh của các hãng hàng không.
Số hóa của các hãng hàng không có nhiều kịch bản ứng dụng khác nhau, chẳng hạn như:
Tiếp thị kỹ thuật số. Kết hợp việc lập hồ sơ khách hàng và tiếp thị chính xác, chúng tôi có thể đạt được phạm vi phủ sóng đa kênh, thu hút nhiều lưu lượng truy cập, tiếp xúc với nhiều kịch bản và cộng tác trên nhiều lĩnh vực; dữ liệu tiếp thị, dịch vụ và vận hành được tích hợp và tích hợp để mở ra quy trình dịch vụ tiếp thị toàn chuỗi nhằm cải thiện trải nghiệm du lịch và chất lượng dịch vụ của khách hàng.
Dịch vụ kỹ thuật số. Dịch vụ là tiếp thị, tiếp thị là dịch vụ; dịch vụ toàn bộ quy trình kỹ thuật số và nhận thức trải nghiệm; hiện thực hóa việc tùy chỉnh tự phục vụ của khách hàng.
Hoạt động kỹ thuật số. Sử dụng các phương tiện kỹ thuật số để cải thiện việc sử dụng máy bay và tài nguyên phi hành đoàn; cải thiện tính đúng giờ của chuyến bay, cải thiện sự hài lòng của hành khách và giảm chi phí vận hành. Cải thiện mức độ phù hợp của ba vòng của vòng bay, vòng máy bay và vòng phi hành đoàn, đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng tài nguyên.
Bảo mật kỹ thuật số. Cải thiện khả năng quản lý bảo mật tổng thể thông qua số hóa, tăng cường nhận thức tình huống, xác định rủi ro, cảnh báo và dự đoán sớm, đồng thời cải thiện biên độ an toàn tổng thể.
Quản lý kỹ thuật số. Quản trị kiến trúc làm rõ quy trình tạo ra giá trị cốt lõi của công ty và các quy trình hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ; quản trị dữ liệu làm rõ các tiêu chuẩn dữ liệu và cơ chế trách nhiệm để thúc đẩy luồng dữ liệu hiệu quả và cải thiện hoạt động kinh doanh dựa trên dữ liệu; hoàn thiện hệ thống, cơ chế đảm bảo thực hiện chuyển đổi số lâu dài.
(6) Thúc đẩy thực hiện lâu dài là nét đặc trưng
Chuyển đổi kỹ thuật số không phải là hoạt động diễn ra một lần mà là một quá trình tiến bộ. Khung đánh giá mức độ trưởng thành kỹ thuật số doanh nghiệp của PwC chia chuyển đổi kỹ thuật số doanh nghiệp thành bốn giai đoạn: trực tuyến, tích hợp, kỹ thuật số và thông minh. Gartner chia quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của các doanh nghiệp truyền thống thành ba giai đoạn: hỗ trợ kỹ thuật số, nâng cấp kỹ thuật số và chuyển đổi kỹ thuật số, trong đó chuyển đổi kỹ thuật số đang ở giai đoạn cuối.
Chuyển đổi số không phải là một dự án ngắn hạn cụ thể mà là một dự án mang tính hệ thống dài hạn. Việc áp dụng các công nghệ mới đòi hỏi phải đầu tư liên tục vào hệ thống, nhu cầu của khách hàng không ngừng nâng cấp và phát triển, những thay đổi về quy trình và tổ chức lại đòi hỏi phải lặp lại liên tục, và những thay đổi về tổ chức và văn hóa không phải là những dự án diễn ra trong một sớm một chiều. Đối với hầu hết các doanh nghiệp, những thách thức mà chuyển đổi kỹ thuật số phải đối mặt đến từ mọi khía cạnh: làm chủ công nghệ mới, thúc đẩy đổi mới kinh doanh, thay đổi tổ chức, thực hiện tái định hình văn hóa, xây dựng năng lực kỹ thuật số và tăng tốc đào tạo nhân tài. Chuyển đổi số còn một chặng đường dài phía trước và sự thành công của chuyển đổi không thể đạt được chỉ sau một đêm.
Khuyến nghị để tăng tốc chuyển đổi số
(1) Thực sự triển khai dự án “top lãnh đạo”
Chuyển đổi số là dự án “lãnh đạo hàng đầu”, tức là thiết lập và thực hiện cơ chế thăng tiến cấp cao. Không chỉ cần đảm nhiệm vai trò “lãnh đạo cao nhất” mà còn phải tăng cường, củng cố trách nhiệm lãnh đạo các cấp. Bằng cách làm rõ các mục tiêu chiến lược và thiết lập cơ chế cho các dự án trọng điểm, các khoản đầu tư quan trọng và các đảm bảo chính, cần phải loại bỏ hiện tượng phân chia bộ phận và chuyển giao. Dưới sự thúc đẩy của quản lý cấp cao, các nhà quản lý phải được thúc đẩy để đi đầu trong việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số, sau đó họ có thể thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của tất cả nhân viên, nắm vững kiến thức kỹ thuật số cơ bản càng sớm càng tốt từ trên xuống dưới và thiết lập cơ chế hợp tác cơ chế.
(2) Luôn lấy khách hàng làm trung tâm
Trong quá trình chuyển đổi số, cần thúc đẩy mọi quy trình kinh doanh được quản trị và tối ưu hóa theo hướng “lấy khách hàng làm trung tâm”, nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong mọi quy trình kinh doanh, tránh chủ nghĩa thiển cận. Đặc biệt đối với các luồng kinh doanh chính có nhiều chức năng, những người lãnh đạo quy trình có thẩm quyền chịu trách nhiệm thúc đẩy chúng, thực sự thực hiện "lấy khách hàng làm trung tâm", làm rõ các mục tiêu tối ưu hóa, thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu suất và liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
(3) Thiết lập hệ thống quản lý dữ liệu hoàn chỉnh
vượt qua hệ thống